Кейс: стоматологія «Хʼюстон», Дніпро

Сайт, Telegram-бот і дашборд власника для приватної клініки, що працює сім днів на тиждень.

Клініка

«Хʼюстон» — приватна стоматологія в Дніпрі, що працює сім днів на тиждень. Крім основної клініки, у компанії є окремий напрямок 3D-діагностики з власною адресою — «Хʼюстон 3D». Це важлива деталь: два напрямки живуть окремим життям, мають різні аудиторії й різні сценарії звернення пацієнтів.

Команда — терапевти, хірург-імплантолог, ортодонт, дитячий стоматолог, гігієніст. Клініка приймає як планових пацієнтів, так і звернення з гострим болем, зокрема у вихідні, коли більшість стоматологій у місті зачинені.

З чим прийшли

Ситуація була типовою для приватної клініки, яка виросла з кабінету.

• Запис ішов майже виключно телефоном. Дзвінки у вихідні та ввечері не приймалися — а саме тоді звертається людина з гострим болем
• Адміністратор більшу частину часу відповідав на однакові питання: графік, адреса, вартість консультації, чи приймаєте дітей
• Пацієнти забували про візити; нагадування робилися вручну й не завжди
• Після консультації пацієнт ішов додому з планом лікування «на словах» — і половину не пам'ятав уже наступного дня
• Власник не бачив, звідки приходять пацієнти: реклама, пошук, рекомендації — усе зливалося в один потік
• Напрямок 3D-діагностики фактично не був представлений окремо, хоча має власну аудиторію — зокрема лікарів, які направляють пацієнтів на знімок

Що зробили

Два сайти замість одного

Клініка й 3D-діагностика отримали окремі сайти — з власними адресами, розділами послуг і формами запису. Це відповідає реальності: у напрямків різні фізичні адреси, різні профілі в картах і різні пацієнти.

• clinic.houston.dp.ua — основний сайт клініки: послуги, ціни, картки лікарів, блог і онлайн-запис
• houston.dp.ua — напрямок 3D-діагностики: КТ-дослідження та робота з лікарями, які направляють пацієнтів

Обидва сайти можна відкрити просто зараз — це не макети, а робочі сайти, з яких клініка щодня отримує записи.

Обидва сайти працюють двома мовами й самі визначають, якою мовою відкритися: для України — українською, для відвідувачів з інших країн враховуються мовні налаштування браузера. Перемкнути мову можна в один клік, і вибір запам'ятовується.

Онлайн-запис на сайті

Форму запису спростили до мінімуму полів, залишивши тільки те, без чого адміністратор не зможе передзвонити. Форми захищені від спаму. Обіцянка «передзвонимо протягом 15 хвилин» показується лише в робочі години — щоб не давати обіцянку, яку неможливо виконати о другій ночі.

Telegram-бот «Хʼюстон Помічник»

Бот приймає запис цілодобово: пацієнт обирає напрямок, конкретного лікаря або «будь-якого вільного», час — і отримує підтвердження в чаті. У боті є картки лікарів із фото та спеціалізацією, тож людина бачить, до кого йде.

Бот надсилає нагадування про візит і профілактичні нагадування — про час планової гігієни та про контрольний знімок для тих, хто проходив 3D-діагностику. Для другого сценарію бот звіряє базу пацієнтів 3D із тими, хто зареєструвався в боті, і нагадує лише тим, кому це справді актуально.

Після візиту бот збирає відгук. Розділ акцій показує актуальні пропозиції клініки — наприклад, день відкритих дверей у конкретного лікаря, із записом просто з повідомлення.

Бот працює просто зараз: @houston_ai_care_bot — можна відкрити й пройти сценарій запису так само, як це робить пацієнт.

Персональні плани лікування

Після консультації пацієнт отримує структурований документ: що робимо, у якій послідовності, навіщо потрібен кожен етап і в які терміни. Це змінює характер розмови — лікар і пацієнт обговорюють один документ, а не намагаються пригадати, про що йшлося в кріслі.

Інтернет-магазин Space Care

Окремий напрямок — магазин засобів гігієни spacecare.store, який працює при клініці. Асортимент формують пародонтологи: у каталозі лише те, що лікарі використовують у роботі й радять пацієнтам після професійної гігієни.

Магазин побудований як повноцінний каталог: окрема сторінка на кожен товар із описом і характеристиками, розділи за категоріями та брендами, підбір за ситуацією (брекети, імпланти, чутливі зуби, дитяча гігієна) і блог. Замовлення з кошика надходить менеджеру в Telegram — той самий принцип, що й із заявками з сайту клініки.

Дашборд власника

Власник отримав екран із виручкою, завантаженням лікарів, джерелами записів і неявками. Вхід захищений двофакторною автентифікацією, доступ до персональних даних пацієнтів має виключно власник клініки.

Контент і пошук

На сайті клініки ведеться блог зі статтями, які відповідають на реальні питання пацієнтів: скільки коштує коронка, що робити, якщо випала пломба, як лікують карієс молочних зубів. Кожна стаття підписана лікарем клініки — з фото й спеціалізацією, щоб було видно, хто це пише.

Сторінки послуг оформлені зі структурованою розміткою, блоками частих питань і коректними заголовками. Окремо опрацьовано сценарій гострого болю — сторінка з інформацією про невідкладну допомогу й перевагами клініки для людини, яка шукає лікаря просто зараз.

Що змінилося

• Запис перестав залежати від робочих годин: заявки надходять уночі та у вихідні, коли клініка зачинена
• Адміністратор менше витрачає часу на типові питання — на них відповідає бот
• Нагадування працюють системно, а не «коли згадали»
• Профілактичні нагадування повертають пацієнтів на планову гігієну й контрольні знімки без ручного обдзвону
• Пацієнт іде додому з планом лікування в письмовому вигляді, а не з переказом розмови
• Власник бачить джерела записів і завантаження в цифрах
• 3D-діагностика представлена як окремий бізнес із власним сайтом і власною видимістю в пошуку

Що з цього можна взяти собі

Кейс «Хʼюстон» — це повний комплект: сайт, бот і дашборд. Але починати з усього одразу не обов'язково. Більшість клінік запускають сайт із онлайн-записом, за кілька місяців додають бота, а дашборд підключають тоді, коли з'являється потреба рахувати канали. Умови — на сторінці тарифів.

Часті запитання

Чому в клініки два окремі сайти?

Клініка й напрямок 3D-діагностики мають різні фізичні адреси, різні профілі в картах і різні аудиторії. Окремі сайти дають кожному напрямку власну видимість у пошуку замість того, щоб змішувати їх на одному ресурсі.

Скільки часу зайняв запуск?

Базовий запуск сайту з онлайн-записом займає до 21 робочого дня. Бот, дашборд і контентна частина розвивалися далі поетапно.

Чи можна впровадити це поступово?

Так. Більшість клінік починають із сайту з онлайн-записом, потім додають Telegram-бота, а дашборд підключають, коли з'являється потреба рахувати джерела записів і завантаження.