Кейс: стоматология «Хьюстон», Днепр

Сайт, Telegram-бот и дашборд владельца для частной клиники, которая работает семь дней в неделю.

Клиника

«Хьюстон» — частная стоматология в Днепре, которая работает семь дней в неделю. Кроме основной клиники, у компании есть отдельное направление 3D-диагностики с собственным адресом — «Хьюстон 3D». Это важная деталь: два направления живут отдельной жизнью, у них разные аудитории и разные сценарии обращения пациентов.

Команда — терапевты, хирург-имплантолог, ортодонт, детский стоматолог, гигиенист. Клиника принимает как плановых пациентов, так и обращения с острой болью, в том числе в выходные, когда большинство стоматологий в городе закрыты.

С чем пришли

Ситуация была типичной для частной клиники, которая выросла из кабинета.

• Запись шла почти исключительно по телефону. Звонки в выходные и вечером не принимались — а именно тогда обращается человек с острой болью
• Администратор большую часть времени отвечал на одинаковые вопросы: график, адрес, стоимость консультации, принимаете ли детей
• Пациенты забывали о визитах; напоминания делались вручную и не всегда
• После консультации пациент уходил домой с планом лечения «на словах» — и половину не помнил уже на следующий день
• Владелец не видел, откуда приходят пациенты: реклама, поиск, рекомендации — все сливалось в один поток
• Направление 3D-диагностики фактически не было представлено отдельно, хотя у него своя аудитория — в том числе врачи, которые направляют пациентов на снимок

Что сделали

Два сайта вместо одного

Клиника и 3D-диагностика получили отдельные сайты — с собственными адресами, разделами услуг и формами записи. Это соответствует реальности: у направлений разные физические адреса, разные профили в картах и разные пациенты.

• clinic.houston.dp.ua — основной сайт клиники: услуги, цены, карточки врачей, блог и онлайн-запись
• houston.dp.ua — направление 3D-диагностики: КТ-исследования и работа с врачами, которые направляют пациентов

Оба сайта можно открыть прямо сейчас — это не макеты, а рабочие сайты, с которых клиника каждый день получает записи.

Оба сайта работают на двух языках и сами определяют, на каком языке открыться: для Украины — на украинском, для посетителей из других стран учитываются языковые настройки браузера. Переключить язык можно в один клик, и выбор запоминается.

Онлайн-запись на сайте

Форму записи упростили до минимума полей, оставив только то, без чего администратор не сможет перезвонить. Формы защищены от спама. Обещание «перезвоним в течение 15 минут» показывается только в рабочие часы — чтобы не давать обещание, которое невозможно выполнить в два часа ночи.

Telegram-бот «Хьюстон Помощник»

Бот принимает заявки на запись круглосуточно: пациент выбирает направление, конкретного врача или «любого свободного», время — и получает подтверждение в чате. В боте есть карточки врачей с фото и специализацией, так что человек видит, к кому идет.

Бот отправляет напоминания о визите и профилактические напоминания — о времени плановой гигиены и о контрольном снимке для тех, кто проходил 3D-диагностику. Для второго сценария бот сверяет базу пациентов 3D с теми, кто зарегистрировался в боте, и напоминает только тем, кому это действительно актуально.

После визита бот собирает отзыв. Раздел акций показывает актуальные предложения клиники — например, день открытых дверей у конкретного врача, с записью прямо из сообщения.

Бот работает прямо сейчас: @houston_ai_care_bot — можно открыть и пройти сценарий записи так же, как это делает пациент.

Персональные планы лечения

После консультации пациент получает структурированный документ: что делаем, в какой последовательности, зачем нужен каждый этап и в какие сроки. Это меняет характер разговора — врач и пациент обсуждают один документ, а не пытаются вспомнить, о чем шла речь в кресле.

Интернет-магазин Space Care

Отдельное направление — магазин средств гигиены spacecare.shop, который работает при клинике. Ассортимент формируют пародонтологи: в каталоге только то, что врачи используют в работе и советуют пациентам после профессиональной гигиены.

Магазин построен как полноценный каталог: отдельная страница на каждый товар с описанием и характеристиками, разделы по категориям и брендам, подбор по ситуации (брекеты, импланты, чувствительные зубы, детская гигиена) и блог. Заказ из корзины приходит менеджеру в Telegram — тот же принцип, что и с заявками с сайта клиники.

Дашборд владельца

Владелец получил экран с выручкой, загрузкой врачей, источниками записей и неявками. Вход защищен двухфакторной аутентификацией, доступ к персональным данным пациентов есть только у владельца клиники и тех, кому он его дал.

Контент и поиск

На сайте клиники ведется блог со статьями, которые отвечают на реальные вопросы пациентов: сколько стоит коронка, что делать, если выпала пломба, как лечат кариес молочных зубов. Каждая статья подписана врачом клиники — с фото и специализацией, чтобы было видно, кто это пишет.

Страницы услуг оформлены со структурированной разметкой, блоками частых вопросов и корректными заголовками. Отдельно проработан сценарий острой боли — страница с информацией о неотложной помощи и преимуществами клиники для человека, который ищет врача прямо сейчас.

Что изменилось

• Запись перестала зависеть от рабочих часов: заявки приходят ночью и в выходные, когда клиника закрыта
• Администратор тратит меньше времени на типовые вопросы — на них отвечает бот
• Напоминания работают системно, а не «когда вспомнили»
• Профилактические напоминания возвращают пациентов на плановую гигиену и контрольные снимки без ручного обзвона
• Пациент уходит домой с планом лечения в письменном виде, а не с пересказом разговора
• Владелец видит источники записей и загрузку в цифрах
• 3D-диагностика представлена как отдельный бизнес с собственным сайтом и собственной видимостью в поиске

Что из этого можно взять себе

Кейс «Хьюстон» — это полный комплект: сайт, бот и дашборд. Но начинать со всего сразу не обязательно. Большинство клиник запускают сайт с онлайн-записью, через несколько месяцев добавляют бота, а дашборд подключают тогда, когда появляется потребность считать каналы. Условия — на странице тарифов.

Частые вопросы

Почему у клиники два отдельных сайта?

Клиника и направление 3D-диагностики имеют разные физические адреса, разные профили в картах и разные аудитории. Отдельные сайты дают каждому направлению собственную видимость в поиске, вместо того чтобы смешивать их на одном ресурсе.

Сколько времени занял запуск?

Базовый запуск сайта с онлайн-записью занимает до 21 рабочего дня. Бот, дашборд и контентная часть развивались дальше поэтапно.

Можно ли внедрить это постепенно?

Да. Большинство клиник начинают с сайта с онлайн-записью, потом добавляют Telegram-бота, а дашборд подключают, когда появляется потребность считать источники записей и загрузку.